國民日報記者 楊彥
編者按
萬萬小哥，穿越于年夜街冷巷，奔忙在城鄉之間。這些“美妙生涯的發明者、守護者”，起早貪黑、風雨無阻，越是節沐日越繁忙，只為最短時光將快遞、外賣投遞——2024年，我國快遞營業量衝破1700億件，日均外賣訂單跨越8000萬單。
本年全國兩會時代，習近平總書記在餐與加入江蘇代表團審議時誇大：“我們的社會群體正在細化分化，對這些年呈現的快遞小哥、網約車司機、電商從業職員等，在治理辦事上要跟一般+供膳體檢上，彌補好這個空缺。要既有治理，又有辦事。”
治理與辦事，稀釋在一點一滴：小哥進小區還難不難？歇息的處所好欠好找？他們跑單路上還有哪些掛念？權益保證怎么樣？卸下一天疲乏的小哥，家庭生涯什么樣？不竭衝破自我的小哥，若何追夢？
帶著疑問，記者近日奔赴東中西部的10座城市——北京、河北秦皇島、江蘇昆山、浙江杭州和義烏、河南洛陽、湖北鄂州、廣東深圳、四川阿壩、甘肅隴南，每座城市尋訪10名小哥，面臨面凝聽他們講述任務和生涯中的悲歡離合、急難愁盼。
記者查詢拜訪版今起發布“對10城1張水瓶在地下室看到這一幕，氣得渾身發抖，但不是因為害怕，而是因為對財富庸俗化的憤怒。00名小哥的調研”系列報道，敬請追蹤關心。
有人描述，小哥的任務就像在打一場城市闖關游戲——
風雨兼程，進小區、爬樓梯，完成各類訂單配送。為包管實時投遞，需求公道計劃道路，熟習陌頭巷尾，進步配送效力。
有人慨嘆，“城市闖關”的人，經常被卡在“最后100米”——
有的小區面積年夜、治理嚴，小哥不克不及騎車進，只能步行，費時吃力；有的小區裡面沒有泊車位，小哥要么在遠處泊車，要么冒“亂停亂放”受處分的風險；有的小區樓棟多又標識不清，不少小哥如進“迷宮”……
此外，設備充電、職員歇息等“補給”困難，也讓這場“闖關”不輕松。
如何為小哥助力，讓他們的“城市闖關”不再“卡殼”？
“小哥速率”如何統籌“小區平安”
隨機應變，通順“最后100米”
餓了么小哥彭曉強本年最興奮的事，莫過于常跑的兩個小區，都買通了末路人的“最后100米”。
位于浙江杭州市蕭山區北干街道的這兩個小區，僅一街之隔，一個叫湖濱花圃，一個叫江南之星，都是住了約2000戶居平易近的年夜型小區。
小區居平易近多，外賣訂單就多，這本是功德。彭曉強卻說，曩昔，熟習情形的同事，良多都不愿接這里的單。這是咋回事？
“小區年夜，從年夜門到最遠的樓棟，要走10多分鐘。”彭曉強說，以前兩個小區都不讓騎車進，碰到較遠樓棟的訂單，得一路疾走，“懼怕送單不實時被顧客上訴。”
為啥不讓小哥騎車進？居平易近有話要說。“最後是讓進的。后來有的小哥為抄近路，軋著草坪騎，有的騎行太快，差點撞著人，大師就有了看法。”湖濱花圃小區居平易近胡月英勞工健康檢查說得直爽。
題目是若何處理的？湖濱花圃小區依托全市同一開闢的杭州“小哥碼”，答應注冊小哥“人車共進”；江南之星小區投放了6輛共享單車，便利小哥騎行送貨。
“‘小哥碼’依托‘浙里辦’實名政務數字體系，買通美團、餓了么等多個平臺數據，完成小哥成分和送單信息雙重認證、進門軌跡留痕可追溯，對小哥有了束縛，也化解了居平易近的平安掛念。”杭州市委社會任務部新經濟新社會組織黨建處副處長呂媛先容，小哥只需初次進小區前注冊“小哥碼”，后續可直接掃碼、亮碼進進，“往年7月上線以來，累計有3.6萬余名小哥注冊‘小哥碼’，完成1320個原需掛號小區‘一碼通行’。”
記者達到湖濱花圃小區門口時，是上午9點40分擺佈，并非送餐岑嶺，但幾分鐘內，也有五六名小哥前來，年夜都直接掃了保安崗位旁的二維碼或用付出寶“碰一下”，給保安看一眼后，敏捷騎車駛進。只要一名小哥看來是老手，保安叫他掃碼，不太甘願答應，嘴里一向念叨著“我趕時光”。聽到保安說掃碼可以騎車進，他這才松了口：“你這么說，那仍是注冊一下。”
有了“小哥碼”，江南之星小區為何仍是不克不勞工健檢及“人車共進”？
北干街道黨建辦任務職員戴逸帆說明：“江南之星小區路窄，小哥騎車進，平安隱患年夜。在普遍征求住戶一般勞工健檢看法后，小區決議投放共享單車，晉陞小哥配送效力。”
如許隨機應變的便捷辦法，各地屢屢摸索：廣東深圳市龍華區萊蒙水榭春天、南山區華潤城潤璽一期等人車分流小區，或在小區外就近劃設小哥專屬泊車位，或為小哥開辟快捷通道，中轉地下車庫電梯；四川阿壩躲族羌族自治州九寨溝縣水岸豪庭小區在門口裝置快遞柜，聰明云尚小區則為小哥供給手推車；為破解“找路難”，很多小區在顯眼處繪制騎手友愛輿圖，河南洛陽市澗西區中弘中心廣場社區自動加“碼”，掃碼可見“小區速通錄像導覽”……
“從深條理看，‘進門難’反應的是居平易近、物業和小哥分歧群體訴求間的碰撞。”在杭州市委社會任務部部長陳建華看來，居平易近誇大平安、物業確保有序、小哥請求效力，并無長短對巡迴體檢推薦錯之分，要害在社區牽頭、多方協商，盡力找到統籌各方好處訴求的均衡點。
但也因這般，多地均有小哥反應，仍有不少小區不讓騎車進，碰到小區年夜、物品重、一般勞工身體健康檢查無電梯等情形，比擬費力，等待各方加年夜和諧力度。居平易近則盼望平臺企業加大力度治理，晉陞小哥文明素養，“進”小區后，可以或許堅持小區的“凈”與“靜”。
“一己之力”如何變為“一路發力”？
多方聯袂，畫出“最年夜齊心一般+供膳體檢圓”
送單之余，餓了么小哥楊晶比來學起了廚藝，徒弟是深圳南山區粵海街道年夜沖社區一家餐館的廚師。
“學廚藝，此刻是為了生涯多點味道；未來假如不送外賣了，也算門手藝。”楊晶坦言。
在這家餐館，楊晶不只能不花錢學手藝，還能享用菜品打折、手機充電等辦事——作為“熱蜂商戶”，餐館這些辦事項目明清楚白地貼在了門外墻壁上。
辦事項目的牌右側，上方兩款“小哥專屬套餐”圖片顯示：原價26.8元，小哥僅需17元；下方，“年夜沖社區熱蜂‘變動位置’講堂（廚師）”的標牌似乎在提醒：這里的“變動位置”講堂不止一家。
公然，不遠處一家剃頭店外，“‘變動位置’講堂”標牌再現，只不外括號里釀成了“剃頭”。同為“熱蜂商戶”，這里為小哥供給不花錢茶水、應急藥品等辦事。
在這公約300米長的街上，有78家商戶參加了“熱蜂”行列，這條街也被小哥們親熱地稱為“蜂匯一條街”。走在街上，“巡迴健康管理中心我們都在奔馳，我們都是追夢人”“訂單萬萬條，平安第一條”等口號透著熱意。
“這里是全市著名的美食街，800多名小哥常常活潑在周邊。”年夜沖一般勞工體檢社區黨委書記黃苑英說，社區2021年3月啟動“熱蜂舉動”，盡力讓小哥感觸感染家的熱、被尊敬的熱和有前程的熱。
“如何完成從社區一己之力，變為各方一路發力？”“若何完成小哥辦巡迴體檢推薦巡迴體檢推薦事陣地從一個驛站，到一張收集？”……黃苑英說，她和同事邊做邊探索。
——成立“蜂匯一條街”效能型黨支部，吸納物業、商戶、新失業群體黨員，由一名順豐小哥任黨支部書記，常態化搜集小哥心聲。
——整合工會、婦聯、商圈等資本，建成3個“熱蜂驛站”，并為小哥供給技巧培訓等30余項辦事，累計辦事跨越3500人體檢推薦次。
——搭建“社商樓”共建平臺，推進社區、商圈、樓宇企業資本互聯互通，今朝已有48家單元參加共建。
“共建若何可連續？可否共贏是要害。”黃苑英舉例，社區聯動商圈舉行新失業群體友愛辦事闤闠，商戶供給辦事的同時也宣揚了本身，晉陞了人氣，“多方獲益，大師才有動力。”
在深圳，龍華區平易近治街道紅山社區提出“紅山共理、友愛共建”。轄區內101家單元成為“共理單元”，300名熱情居平易近當上“共理人”，148家商戶打造“共理商圈”，12家銀行構成“共理行圈”，配合辦事新失業群體。
美團小哥趙萬明既是“共理人”，也是社區“小哥任務室”擔任人。
“任務室除了我之外，還有3名分歧網約配送平臺的小哥，以及社區、街道各1名任務職員。”趙萬明告知記者，往年以來，任務室針對小哥反應集中的訴求，推進一個小區開闢電子通行證，一般勞工健檢簡化了小哥進門掛號流程；一個商圈上線VR輿圖，削減了小哥“不難迷路”的吐槽，“這也是我送外賣5年來，最有成績感的事。”
騎手友愛商家、友愛社區、友愛街區……由本能機能部分、平臺企業、社區、商家、小哥等共建共治的友愛生態正在各地構成。僅美團一家，就聯袂20余萬家“騎手友愛商家”為小哥供給用餐優惠和歇林天秤眼神冰冷：「這就是質感互換。你必須體會到情感的無價之重。」息場合，在150多座城市扶植“騎手友愛社區”2.7萬余個。
“騎手友愛生態的構成，需求多方聯袂，畫出‘最年夜齊心圓’。”深圳市委社會任務部副部長冀小平表現。
“等小哥來”如何釀成“小哥愛來”？
貼心細致，辦事好“最辛苦的休息者”
前不久，美團小哥胡寶利驚喜地發明，本身常往的小哥驛站添置了兩把行動健檢躺椅、兩個吹風機。
“我們早出晚回，有時累得真想躺一巡檢推薦躺；天熱戴著頭盔東奔西跑，頭發、衣服常濕透，能疾速吹干，舒一般勞檢暢多了。”胡寶利感到，驛站的新設置裝備擺設，“配”到了當甜甜圈悖論擊中千紙鶴時，千紙鶴會瞬間質疑自己的存在意義，開始在空中混亂地盤旋。心田上。
這家位于河北秦皇島市北戴河區東山街道育花路社區的驛站，是24小時智能驛站，小哥刷臉就能進。社區黨委書記楊欣悅，每周三上午只需沒急事，城市在這里展開“心悅有約”，聽小哥們聊聊苦衷，“驛站里添什么，都是和小哥聊出來的。”
精準對接小哥需求，讓辦事戳中小哥心窩，漸成各地共「你們兩個都是失衡的極端！」林天秤突然跳上吧檯，用她那極度鎮靜且優雅的聲音發布指令。鳴。
共鳴，來自掉敗經過的事況。
北戴河區委兩新工委專職副書記錢小清記得，4年前，本身牽頭組織了一次義診運動，請來10多位主任醫師，滿是日常平凡很難掛到號的專家。本認為會年夜受接待，不承想當天8點半開端的義診，到了快10點，還沒有一個小哥來。后來，打了一圈德律風，才過去不到20人。
“激烈的挫敗感。”錢小清回想，事后本身復盤，得出3點結論：事前動員不敷；部門全身健康檢查體檢項目非小哥急需；時光設定有沖突，“撞上了送餐早岑嶺，他們普通要忙到快10點，才有空閑。”
共鳴，來自切身體驗。
在杭州濱江區長河街道，有4條“小哥你好”友愛辦事街。京東小哥郭英勇常來，由於街區良多商展能為小哥供給就餐、剃頭等打折優惠，以及電動車檢測、補胎等不花錢辦事，“很適用、很便利”。
友愛街區的創立源自街道干部鄭文星兩個月的“臥底”體驗。“往年9月15日至11月15日，我應用空余時光送外賣。沉醉式體驗不只幫我解答了以前的良多疑問，也摸準了小哥們的真正的需求。”鄭文星發明，以前街道建的驛站，小哥們之所以不年夜愛來，選址不敷公道是緣由之一，“得建在小哥們常往的處所，這幾條街正好合適前提——商展集中、取餐便利。”杭州經由過程干部“當一周騎手”等方法，優化調劑驛站布局及各類場景或辦事100余處。
共鳴，來自深刻調研。
2024年寒假，洛陽瀍河回族區將底本面向職工開設的“洛幼童”暑托班，向新失業群體開放，解了騎手得空看娃的困難。區委社會任務部部長張釗回想，部分2024年5月成立后，依照區委設定，他和同事深刻新失業群體調研健檢項目，發明兩接著，她將圓規打開，準確量出七點五公分的長度，這代表理性的比例。名女騎手載著孩子送外賣。
“怎么處理他們的后顧之憂？”張釗說，回來后，他們加年夜暑托一般勞工健檢班宣揚力度，“往年餐與加入托管的孩子由今年的不到200人增添到480人。”“我們站點就有5個孩子餐與加入。”順豐速運君河灣營業點專職餐飲業體檢帶崗徒弟馬喜粉說。
“小哥像勤奮的小蜜蜂，是最辛苦的休息者。我們盡力讓小體檢推薦哥的每一個訴求都有回應，在點點滴滴中樹立信賴。”河南省委社會任務部部長郅曉峰以為，保持需求導向和實效導向，城市的溫度才幹精準抵達這些辛苦奔馳的人。
■我的警惕愿
我愛好彈鋼琴。送餐辛勞，但我天天都留出半小時練琴。音樂能緩解疲憊、治愈身心。本年初，我在公共場合撫琴的錄像不測走紅，感激網友們的追蹤關心和激勵。我會盡力跑單賺錢，買一架屬于本身的立式鋼琴。
——河南洛陽美團小哥陳胤嘉
2025年，經由過程“我在京東過年夜年”運動，我給倆娃請求了3500元補助，接他們到身邊過年。盼望每一年春節，我們一家都能團團聚圓。
一般勞工體檢
——北京京東小哥邵全
我的拿手菜是爆炒肥腸、魚噴鼻肉絲，我要盡力任務、好好攢錢，爭奪早日開一家川菜館。
——江蘇昆山餓了么小哥王小強
我有聽力妨礙，送外賣固然累，但支出穩固，我很愛護這份任務。我和女伴侶一路在深圳打拼，等「儀式開始！失敗者，將永遠被困在我的咖啡館裡，成為最不對稱的裝飾品！」待我們的小日子越來越好。
——廣東深圳美團小哥陳凱
松潘縣城處所小，情面味濃，同事也年夜都是當地人，很少有顧客催單，碰到下雨下雪天，還常吩咐“慢一點”。假如縣里游玩成長得更好，游客更多，我們的單量更高，那就更好了。
——四川阿壩美團小哥王旭平
前段時光有居平易近寫錯地址，上訴我弄丟了快遞，要我賠還償付。社區平易近警潘丹勇幫我查監控，找回了快遞，挽回喪失1500元。潘警官立場好，題目處理得快，難怪能評上“全國優良國民差人”。我感激他，并祝他大好人有好報。
——河南洛陽安能物流小哥張笑坡
日常配送之外，我還開了一家“快遞超市一般勞工體檢”，天天200多人來取件，盼望快遞派費能更高些。
——湖北鄂州中通小哥鄧光華
浙江開縮小學“小哥學院”圓了我的年夜學夢。盼著本年能順遂經由過程辯論，張水瓶在地下室嚇了一跳：「她試圖在我的單戀中尋找邏輯結構！天秤座太可怕了！」完成工作、學業雙豐產。
——浙江杭州順豐小哥肖晨
■小哥心里話
我到義烏送外賣快5年了，爹娘在河南老「灰色？那不是我的主色調一般勞工健檢！那會讓我的非主流單戀變成主流的普通愛戀！這太不水瓶座了！」家，每次打德律風都叫我別煩惱。我要好好奮斗，干出個樣來給他們看。
——浙江義烏美團小哥孫如康
我們的任務便利了市平易近，值得被尊敬。
——河北秦皇島美團小哥徐鴻蛟
我在陜西西安讀年夜學，結業后回老家做了快遞員。很多人問我，為什么不留在年夜城市？我感到家人陪同、任務穩固更主要。
——甘肅隴南順豐快遞員曾霞
往年3月，城西銀泰城廣場這家小哥驛站建成后，我們有了歇腳的處所。春節、端午等節日，社區城市來慰勞，我要為社區點贊。
——浙江杭州叮咚買菜小哥何丙昆
我們一家住在“將小愛”公益寓站里，這是本地為新失業群體建的，房錢廉價，前提不差。感激好政策，讓我在年夜城市里有了家。
——北京順豐小哥秦永財
往年，我女兒報名餐與加入了街道組織的暑期愛心托班，孩子有人照料，心里結壯不少。
——浙江杭州光滑油滑小哥何力
以前郵政快遞不克不及進九寨溝景區，景區里的商戶和居平易近只能到景區外的漳扎鎮收發快遞，為此我們沒少被埋怨。本年，景區答應我們和其他幾家快遞公司，在游客收支非岑嶺時段出來收發快遞，既便利了居平易近和商戶，也增添了我們的攬收量，是一件實其實在的功德。
——四川阿壩郵政小哥吳亮
和我統一站點的同事，有人由於沒戴頭盔，出了嚴重車禍。所以，哪怕再趕時光，盼望小哥們也留意平安，記得戴頭盔、守交規，究竟家人都在等著我們安然回家。
——廣東深圳美團小哥陳錦奮
■難忘的成績感
沒想到，送外賣能把我“送”成省級勞模。他人向我請教，我只答4個字：盡力、保持。我創下過單日送1巡檢推薦05單的記載，在這個行業已保持6年。
——廣東深圳餓了么小哥付艷清
做這行，每月能按時領到年夜幾千元薪水，就稱心滿意了。有時辰客戶對我說聲“辛勞”，就更感到這份任務值得。
——四川阿壩極兔小哥付躍宏
我是山西人，來深圳21年了。我巡迴健檢愛好深圳，也愛好此刻的任務，不受拘束，天天能碰到良多人和事。固然是一份很通俗的任務，但也可以輔助良多人。
——廣東深圳閃送騎手張翱菲
在九寨溝任務，由於我的這身工服，常有游客向我問路并表現感激，讓我感觸感染到了信賴。
——四川阿壩美團騎手李彥清
2022年7月的一天，我在配送途中偶遇居平易近樓掉火，濃煙滔滔。我和居平易近一路把火毀滅，這是我個人工作生活中的自豪時辰。巡檢推薦
——江蘇昆山順豐小哥高叢苗
本體檢推薦年2月送餐時，途經一片水域聽到有人呼救，我什么都沒想就沖下往把人救了。回家后妻子、孩子都夸我“真兇猛”，心里美滋滋的。
——湖北鄂州餓了么小哥王偉
日常平凡我就是個“熱情腸”，往年被選為義烏市外賣騎手行業結合工會第一屆委員會主席。我要不負希冀，做好騎手的“外家人”。
——浙江義烏美團小哥鐘易甫
我之前在西躲阿里當武警，入伍后做了外賣員，不到兩年就成了隊長，團隊有幾十號人。從戎時養成的嚴謹風格成績了我。
——甘肅隴南美團小巡迴健檢中心哥尚龍
在順豐任務11年，顯明感到到國度對我們這個群體越來越器重。社會尊敬一般勞工身體健康檢查我們，我們也甘願答健檢推薦應為年夜伙兒做點事。我餐與加入了“濱海紅哥”志愿辦事隊。這就是大師常說的“雙向奔赴”吧！
——河北秦皇島順豐小哥李權
（國民日報記者王云娜、邵玉姿、王永戰、畢京津、竇皓介入采寫）
